疫情反復加速景區兩極化發展，是坐等疫情結束還是挺進數智化？

最近這段時間,隨著全國多個地區出現疫情反復,逐漸恢復并在暑期被點燃的旅游市場再次被摁下了暫停鍵。根據中國旅游研究院早先的數據預測,2021年國內旅游人數將達到41億人次,國內旅游收入3.3萬億元,但目前嚴峻形勢看來,到年底未必能達到市場預期。面對生存的挑戰,景區數字化、智能化轉型再次進入人們的視野。

事實上,早在2020年初,包括故宮博物院、頤和園、張家界景區、云南景區等一批A級旅游景區,以及馬蜂窩、飛豬、去哪兒、國旅等一批旅游平臺先后開辟了各自云旅游、云直播、智慧景區等數字化服務,在疫情期間及后疫情期表現不俗,在疫情后同樣備受游客青睞。智慧旅游儼然成為游客了解景區服務差異,景區升級服務體驗、提升營銷競爭力的關鍵引擎。此次伴隨著疫情的反復不斷,面對驟然冷清的市場和斷崖式下跌的游客數量,不少景區更是堅定了向數字化、智能化轉型升級的決心。

從目前市場上來看,智慧景區建設可大可小,大到一整套景區智慧管理系統(如?峰?流預警系統、環境監控管理系統、旅游綜合控制系統、旅游?業監管系統、游客?境關懷系統、旅游評價系統、全景導覽講解系統、全域分銷系統、電?售驗票系統、旅游電商系統),小到智能門禁、智能導游、智慧安防、智慧停車等。對于景區而言,采購成本有高有低,風險也有高有低,特別是在景區收入銳減的關口,值得花這么大一筆錢嗎?

筆者認為,景區數智化轉型,關鍵是需要明確景區轉型方向和自身差異化優勢,以最低的成本實現最大的服務升級和業務創收。當前,智慧景區總體上有三大建設方向,一是側重游客服務體驗,例如故宮博物院,本身就是國內旅游熱門景區,對于景區而言如何依托自身的文化歷史,將傳統元素融合進現代時尚,打造全民認可的故宮文創IP是其目的之一。二是側重景區數字化管理,例如頤和園同樣也是熱門景區,如何通過信息技術和數字服務,實現景區服務在線化和智能化,幫助實時掌握景區經營信息,帶動景區向過程管理和實時管理的轉變,提高游客體驗是其數智化的發展方向。

圖為頤和園景區可視化管理系統

還有一種建設方向是景區數字化營銷。即通過旅游輿情監控和數據分析,挖掘旅游熱點和游客興趣點,引導景區創新精準營銷服務,為景區帶來更多業務增長點。例如現今不少景區依托網紅直播、短視頻平臺等方式推動景區軟服務,短時間內獲得了巨大的曝光。有數據顯示,僅2019年11月至2020年11月,抖音短視頻旅游打卡總量超過七億,為景區帶來超萬億的品牌曝光量,直接帶動游客增長和景區增收。

曾火爆抖音的景區游玩短視頻

事實上,短視頻與景區有著天然的傳播共性,但由于游客攝影技巧參差不齊,短視頻內容同質化也較嚴重,時間一長容易形成審美疲勞。如何才能最大化利用短視頻紅利期實現景區品牌傳播和營銷增長呢。筆者注意到,目前市場上也有幾家企業機構注意到這一潛在業務市場,包括武漢國旅、新華網、阿里巴巴、智訊互動各自開發并推出旅游短視頻項目,聯合景區共同搶占短視頻消費市場先機。

以智訊互動旗下5G+AI智慧旅游短視頻項目“流影”為例,與成本高昂的智慧景區管理系統不同,“流影”主要有AI攝影設備等硬件以及云端視頻處理系統等軟件組成。終端部署AI攝影設備,自動捕捉游客游玩瞬間,將高清視頻流實時上傳至云端;云端搭載智能處理系統,自動剪輯、編排、優化、美顏、渲染等,10秒即可輸出作品。游客通過手機掃碼登入“流影”小程序,即可獲得影視級定制視頻。而依托短視頻等社交平臺進行傳播,據測算,“流影”短視頻每月將會為每個景區帶來千萬級的播放量。

疫情結束后,?對萎縮的市場,景區競爭越來越激烈,游客也會更加地關注游玩體驗和服務溢價。究竟是循規蹈矩繼續坐等游客上門,還是內外兼修,在硬件升級的同時依靠軟產品服務,帶給游客驚喜,創造與眾不同的滿足感,或將決定未來?年的客流導向?；诙ㄖ频穆糜我曨l分享業務,有望成為景區全新的贏利點。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。